Formation Gérer une communauté - Webmastering et Community Management

Présentation de la formation, des participants et de leurs attentes spécifiques

Découvrir ou créer sa communauté

• L'évolution du Web et l'arrivée du Web 2.0
• Caractéristiques et spécificités du Web 2.0
• Les prochaines étapes

Quelles sont les influences générées par le Web 2.0

• Impact sur l'identité individuelle
• Impact sur la relation marque / consommateurs
• Impact sur l'image des marques
• Le nouvel étalon : dialogue

Etude des fondamentaux du Web 2.0

• Qu'est ce que le capital social ?
• Que peut-on faire avec le Web 2.0 ?
• Connaître et comprendre les bloggeurs
• Les outils de la veille

Monter sa propre e-communauté : les règles à suivre

• Opportunités
• Bonnes et mauvaises pratiques : règles à respecter absolument pour bâtir sa e-communauté
• Pérenniser sa communauté : animation, modération
• Les limites

Comment utiliser les communautés existantes

• Les grands carrefours communautaires ou comment les trouver ?
• Quel type de relation développer ?
• Quelle stratégie mettre en place pour bâtir un marketing communautaire ?
• Optimiser ses investissements on-line grâce aux communautés

Gérer sa communauté

• Les outils et fonctionnalités à mettre en place pour sa communauté
• Gérer son image au sein de la communauté
• Les signaux faibles
• Anticiper et gérer une crise

Bilan, évaluation et synthèse de la formation