Formation ITIL 4 Specialist - Create, Deliver & Support CDS

Organisations, personnes et culture

• Structures d'organisation
• Construire des équipes efficaces
• Développer la culture d'équipe

Technologies et informations

• Intégration et partage des données
• Rapports et analyses avancées
• Collaboration et flux de travail
• Automatisation des processus
• Intelligence artificielle
• Machine Learning
• Intégration, fourniture et déploiement continus (CI/CD)
• Valeur d'un modèle d'information efficace

Flux de valeur "développement d'un nouveau service"

• Modèle de flux de valeur "développement d'un nouveau service"
• Pratique conception des services
• Pratique gestion et développement logiciels
• Pratique gestion des déploiements
• Pratique gestion des mises en production
• Pratique tests et validation des services
• Pratique habilitation des changements

Flux de valeur "restauration d'un service en production"

• Modèle de flux de valeur "restauration d'un service en production"
• Pratique centre de services
• Pratique gestion des incidents
• Pratique gestion des problèmes
• Pratique gestion des connaissances
• Pratique gestion des niveaux de services
• Pratique surveillance et gestion des évènements

Prioriser et gérer les travaux

• Prioriser
• Gérer les queues et backlogs
• Considérations commerciales : acheter ou construire
• Considérations des sous-traitances : options et gestion/Intégration de services (SIAM)

Préparation et passage de la certification

• Nombre de questions: 40
• Type de questions: QCM
• Note: 40 points maximum
• Taux d'admissibilité: 70% ou plus
• Durée: 90 minutes (113 pour les non-bilingues)