Formation Développer l'écoute active

Introduction

• Présentation de la formation,
• des participants et de leurs attentes spécifiques

Favoriser le dialogue

• L'écoute de l'autre pour créer la confiance
• Mettre en place les règles de base dans la relation
• Permettre à l'autre de s'exprimer
• Éviter d'interpréter
• Évaluer son style et sa capacité d'écoute (autodiagnostic de ses qualités d'écoute)
• Améliorer sa posture d'écoutant
• Débriefing collectif

Les différents types d’écoute pour mieux décrypter son interlocuteur

• Verbal : le vocabulaire
• Non verbal : posture et gestuelle
• Accepter la contradiction, accueillir les émotions de son interlocuteur
• Observer et s'adapter à son interlocuteur
• Se synchroniser avec son interlocuteur

Identifier les différents niveaux de l’écoute active

• Écouter activement
• Donner des signes de reconnaissance
• Utiliser le silence et la respiration dans l’échange

Clarifier par le questionnement

• Approfondir la réflexion
• Utiliser la reformulation pour synthétiser et confirmer la compréhension des propos
• Jeux de rôle : S'exercer à pratiquer l’écoute active

Axes de progression personnelle

• La disponibilité
• L'accueil et l'intérêt
• L'impartialité : absence de jugement
• Développer son empathie
• Les situations favorables à l’écoute active : Caractéristiques et implications
• Pratiquer l'écoute de soi par la technique de l'auto-empathie
• Mieux gérer les différentes situations professionnelles (entretiens, réunions, conflits, négociations, situations difficiles)
• Simulations de situations professionnelles d'écoute. Débriefing en groupe sur les comportements mis en œuvre

Bilan, évaluation et synthèse de la formation